Refund policy

Na všetky výrobky zakúpené v našom obchode sa vzťahujú zákonné podmienky reklamácie. Tovar je možné reklamovať z dôvodu vady alebo nezhody so zmluvou v lehote do 2 rokov od dátumu nákupu.

Zároveň máte pri nákupe cez internet právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia objednávky. Nad rámec zákonnej lehoty umožňujeme požiadať o vrátenie tovaru do 30 dní od jeho prijatia, ak je tovar nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom stave.

Zodpovednosti za vady
7.1.Úvodné ustanovenie k zodpovednosti za vady


7.1.1.V prípade, že ste Podnikateľom zaväzujeme sa, že Vám Tovar dodáme v 
dohodnutej kvalite, množstve a bez vád.
7.1.2.V prípade, že ste Spotrebiteľom zaväzujeme sa, že Vám Tovar dodáme v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka a dohodnutými požiadavkami podľa § 616 Občianskeho zákonníka prezentovanými 
vlastnosťami Vami objednaného Tovaru na Našom E-shope  alebo na Našich 
propagačných materiáloch vo vzťahu k dodávanému Tovaru, a bez vád. 
Tovar nemusí byť v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617  
Občianskeho zákonníka, ak pri uzatvorení Zmluvy sme Vás s tým výslovne oboznámili, že určitá  vlastnosť nezodpovedá takým všeobecným požiadavkám a vy ste s tým výslovne a osobitne súhlasili.


7.1.3.Predaný Tovar je v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka ak:
a)je vhodný na všetky účely, na ktoré sa Tovar rovnakého druhu bežne používa s prihliadnutím najmä na právne predpisy, technické normy alebo kódexy správania 
platné pre príslušné odvetvie, ak technické normy neboli vypracované; 
b)zodpovedá opisu a kvalite vzorky alebo modelu, ktoré sme Vám sprístupnili pred uzavretím Zmluvy;
c)je dodaný s príslušenstvom, obalom a návodmi vrátane návodu na montáž a inštaláciu, ktoré môžete dôvodne očakávať; 

7.1.4. je dodaný v množstve, kvalite a s vlastnosťami vrátane funkčnosti, kompatibility, 
bezpečnosti a schopnosti zachovať si pri bežnom používaní svoju funkčnosť a výkonnosť (životnosť), aké sú bežné pre Tovar rovnakého druhu a aké môžete dôvodne očakávať vzhľadom na povahu predaného Tovaru s prihliadnutím na akékoľvek naše verejné vyhlásenie alebo verejné vyhlásenie inej osoby v rovnakom dodávateľskom reťazci vrátane výrobcu, alebo v ich mene, a to najmä 
pri propagácii Tovaru alebo na jeho označení, pričom za výrobcu  sa považuje 
zhotoviteľ Tovaru, dovozca Tovaru na trhu Európskej únie z tretej krajiny alebo iná osoba, ktorá sa označuje za výrobcu tým, že na Tovar umiestni svoje meno, ochrannú známku alebo iné rozlišujúce označenie. Zodpovedáme za vady, ktoré má Tovar pri 
jeho dodaní v rozsahu Nášho záväzku uvedeného v čl. 7.1.1. alebo 7.1.2.
týchto Podmienok. 

7.1.5.Ak ste Podnikateľom za vady Tovaru nezodpovedáme v nasledovných prípadoch:
7.1.5.1.ak ste boli o existujúcich vadách poučený alebo ste o vadách museli vedieť na základe okolností uzavretia Zmluvy a tieto vady nie sú v rozpore s dohodnutými 
vlastnosťami Tovaru;
7.1.5.2.ak vady Tovaru vznikli po tom ako ste Tovar prevzali, za predpokladu,
že vady nevznikli porušením Našich povinností alebo ste si mali Tovar možnosť 
prevziať podľa čl. 6. týchto Podmienok a bez právneho dôvodu ste prevzatie Tovaru 
odmietli alebo ste Tovar neprevzali;
7.1.5.3.ak ste zjavné vady Tovaru nevytkli včas podľa čl. 7.3.1. týchto Podmienok;
7.1.5.4.ak ste skryté vady Tovaru nevytkli včas podľa čl. 7.3.2. týchto Podmienok;
7.1.5.5.pri použitom Tovare nezodpovedáme za vady vzniknuté ich použitím alebo 
opotrebením. Pri Tovare predávanom za nižšiu cenu nezodpovedáme za vady, pre ktoré bola dojednaná nižšia cena.

7.1.6.Ak ste Spotrebiteľom za vady a vlastnosti Tovaru nezodpovedáme v prípadoch ak:
7.1.6.1.ste vady Tovaru nevytkli včas v lehote uvedenej v bode 7.4.1. týchto Podmienok;

7.1.6.2.vlastnosti Tovaru nezodpovedajú všeobecným požiadavkám podľa § 617 Občianskeho  zákonníka, pričom ste boli Nami o tejto skutočnosti jasne písomne poučený a osobitne ste vyjadrili výslovný písomný súhlas s uvedeným nesúladom;
ide o zmluvu na kúpu Tovaru  s digitálnymi prvkami alebo na zmluvu o poskytnutí 
digitálneho plnenia
7.1.6.3.ak vady Tovaru vznikli v dôsledku nesprávnej inštalácie alebo nenainštalovania 
potrebných aktualizácii, ak sme Vám zabezpečili dodanie takýchto aktualizácií, 
informovali Vás o ich dostupnosti a dôsledkoch pre prípad, ak si ich nenainštalujete;
7.1.6.4.a nenainštalovanie alebo nesprávna inštalácia potrebných aktualizácii v dôsledku,  ktorej vznikli vady na Tovare, nebola spôsobená nedostatkami v 
Nami poskytnutom návode na ich inštaláciu;
7.1.7.Všeobecná záručná doba je 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť od momentu prevzatia Tovaru z Vašej strany.
7.1.8.Ak dôjde k výmene Tovaru, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia 
nového Tovaru z Vašej strany.
7.1.9.Vaše práva zo zodpovednosti za vady Tovaru, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak ich neuplatníte v záručnej dobe. Avšak práva zo zodpovednosti za vady 
pri Tovare, ktorý sa rýchlo kazí, musíte uplatniť najneskôr v deň nasledujúci po kúpe, 
inak Vaše práva zaniknú.

7.2.Predaný Tovar má vady, ak nie je v súlade s dohodnutými požiadavkami a všeobecnými požiadavkami podľa bodov vyššie alebo ak jeho používanie znemožňujú 
alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva. 
Zaručujeme, že v dobe prechodu nebezpečenstva náhodnej skazy a náhodného 
zhoršenia a straty Tovaru podľa bodu  6.8 Podmienok je Tovar bez vád, najmä, že:
a)zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite a má vlastnosti, ktoré sme si s Vami dohodli, a pokiaľ neboli výslovne dohodnuté, potom také, ktoré sme pri popise Tovaru uviedli, prípadne také, ktoré možno vzhľadom na povahu Tovaru rozumne očakávať;
b)je vhodný na účely, ktoré sme uviedli alebo na účely, ktoré sú pre Tovar tohto typu 
obvyklé a je funkčný;
c)vyznačuje sa vymedzenou schopnosťou fungovať s hardvérom alebo softvérom, s ktorým sa Tovar rovnakého druhu bežne používa, bez potreby zmeny predaného 
Tovaru, hardvéru alebo softvéru (kompatibilita) a vymedzenou schopnosťou fungovať s hardvérom alebo softvérom odlišnými od tých, s ktorými sa Tovar rovnakého druhu bežne používa (interoperabilita); 
d)je dodaný so všetkým príslušenstvom a návodmi, ak je tak dohodnuté s Vami 
v Zmluve;
e)sú dodané aktualizácie vymedzené v Zmluve, ak ide o Tovar s digitálnymi prvkami. 



7.3.Podmienky uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady (reklamácie) osobitne pre Podnikateľov

7.3.1.Je Vašou povinnosťou oznámiť a vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ste ju mohli zistiť, najneskôr však do 3 dní od prevzatia Tovaru.
7.3.2.Právo zo zodpovednosti za iné vady (skryté), ste povinný uplatniť spôsobom 
podľa bodu 7.5.1. nižšie bez zbytočného odkladu po tom, čo ste vadu na Tovare zistili, 
najneskôr však do uplynutia záručnej doby.
7.3.3.Ak je Vám Tovar doručený v porušenom alebo poškodenom obale alebo je 
zásielka zjavne príliš ľahká, žiadame Vás, aby ste takýto Tovar od dopravnej 
spoločnosti nepreberali a aby ste nám túto skutočnosť bezodkladne 
oznámili na telefónnom čísle 0918619739 alebo e-mailom 
na media@invivo.sk. V prípade zistenia zjavných vád (napr. mechanického poškodenia) ste povinný bez zbytočného odkladu uplatniť reklamáciu spôsobom podľa bodu
7.5.1. nižšie. Na neskoršie uplatnenú reklamáciu z dôvodu zjavných vád na Tovare, 
vrátane vady spočívajúcej v neúplnosti Tovaru, nebudeme prihliadať.
7.3.4.Záruka sa vzťahuje na všetky vady Tovaru opísané v bode 7.2..  a/alebo v rozpore s naším záväzkom v bode 7.1.1a. týchto Podmienok.
7.3.5.Nie ste oprávnený uplatniť si právo zo zodpovednosti za vadu v prípade, ak za 
vady nezodpovedáme v zmysle bodu 7.1.5. týchto Podmienok alebo podľa právnej 
úpravy platnej a účinnej v čase uzatvorenia Zmluvy alebo ak ste o vade vedeli pred 
prevzatím Tovaru, resp. sme Vás na ňu upozornili alebo Vám z toho dôvodu bola 
poskytnutá primeraná zľava z Ceny Tovaru.


7.4.Podmienky uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady (reklamácie) osobitne pre 
Spotrebiteľov

7.4.1.Máte nárok uplatniť Vaše práva zo zodpovednosti za vady, ktoré sa vyskytnú pri 
prevzatom Tovare v lehote 2 mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do 
24 mesiacov od dodania  Tovaru. Ak je predmetom kúpy Tovar s digitálnymi prvkami, 
pri ktorom sa má digitálny obsah dodávať alebo digitálna služba poskytovať 
nepretržite počas dohodnutej doby, zodpovedáme za každú vadu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas celej dohodnutej doby, 
najmenej však počas 2 rokov od dodania Tovaru s digitálnymi prvkami.
7.4.2.Ak je Vám Tovar dodaný v porušenom alebo poškodenom obale alebo je zásielka 
zjavne príliš ľahká, odporúčame Vám, aby ste takýto Tovar od dopravnej spoločnosti 
nepreberali a aby ste nám túto skutočnosť bezodkladne oznámili na telefónnom čísle
0918619739 alebo e-mailom na media@invivo.sk. 
Ak sa rozhodnete takúto zásielku prebrať, je nutné v prítomnosti dopravcu zásielku 
skontrolovať a uistiť sa, že nechýbajú žiadne položky Tovaru a že sú všetky položky 
Tovaru v poriadku. Ak zistíte, pri kontrole zásielky podľa predchádzajúcej vety, že stav 
alebo počet položiek objednaného Tovaru nie je v súlade s tým, čo ste si objednali, 
odporúčame Vám spísať s dopravcom Zápis o poškodení zásielky 
alebo vytknúť takýto nedostatok v preberacom protokole dopravcu.  
7.4.3.V prípade dodatočného zistenia zjavných vád po prebratí Tovaru (napr. 
mechanického poškodenia, chýbajúci Tovar alebo jeho položky, nesprávny Tovar 
alebo jeho položky) Vás žiadame bez zbytočného odkladu uplatniť reklamáciu podľa inštrukcií obdržaných v doručenom balíku a tiež na stránke slovenskej pošty https://www.posta.sk/podpora/reklamacie alebo spôsobom podľa bodu 7.5.1. nižšie. 
7.4.4.Neskoršie uplatnenú reklamáciu z dôvodu zjavných vád na Tovare, vrátane vady spočívajúcej v neúplnosti Tovaru, sme oprávnení odmietnuť.
7.4.5.Nie ste oprávnený uplatniť si právo zo zodpovednosti za vady v prípade, ak za 
vady nezodpovedáme v zmysle bodu 7.1.6. týchto Podmienok alebo podľa právnej 
úpravy platnej a účinnej v čase uzatvorenia Zmluvy.
7.4.6.Právo zo zodpovednosti za vady, ste oprávnený uplatniť spôsobom podľa bodu 
7.5.1. a v lehote uvedenej v bode 7.4.1 týchto Podmienok.

7.5.Uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady (reklamácie)
7.5.1.V prípade, že bude mať Tovar vadu, teda najmä ak nebude splnená niektorá z 
podmienok podľa bodu 7.1 7.1., môžete Nám takú vadu oznámiť a uplatniť práva zo 
zodpovednosti za vady (teda Tovar reklamovať) zaslaním e-mailu, či listu na Naše 
adresy uvedené pri Našich identifikačných údajoch, prípadne osobne na 
Našej prevádzkarni/iach, ktorých zoznam je dostupný na našom webovom sídle. 
Pre reklamáciu môžete využiť aj vzorový formulár poskytovaný z Našej strany, ktorý 
tvorí prílohu č. 1 týchto Podmienok. 
7.5.2.Vo Vašom oznámení, ktorým si uplatňujete reklamáciu uveďte predovšetkým 
popis vady Tovaru a Vaše identifikačné údaje, vrátane e-mailu, na ktorý mate záujem
dostať vyrozumenie o spôsobe vybavenia reklamácie, a tiež uveďte, ktorý z nárokov 
zo zodpovednosti za vady, špecifikovaných v bode .7.6.3. až .6.8., si uplatňujete.
7.5.3.Pri uplatnení reklamácie nám predložte aj doklad o kúpe Tovaru (faktúru), a to za účelom preukázania jeho kúpy u Nás, inak nie sme povinní Vašu reklamáciu uznať.
7.5.4.Za deň uplatnenia reklamácie považujeme deň doručenia vadného Tovaru spolu 
s príslušnými dokladmi (podľa bodu 7.5.3). V prípade, ak je Vaše podanie, ktorým si 
uplatňujete reklamáciu, neúplné (najmä nečitateľné, nejasné, nezrozumiteľné, 
neobsahuje požadované dokumenty a pod.), písomne, najmä e-mailom si od Vás vyžiadame doplnenie podanej reklamácie. V tomto prípade reklamačné konanie 
začína v deň doručenia Vášho doplneného podania.
7.5.5.Keď nám bude doručená Vaša reklamácia alebo Vaše doplnenie podanej 
reklamácie, tak Vám bezodkladne vystavíme písomné potvrdenie o prijatí reklamácie, 
resp. potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedieme najkratšiu možnú lehotu 
určenú podľa bodu 7.6.1., v ktorej odstránime vytknutú vadu Tovaru. 
7.5.6.Ak nedoplníte podanú reklamáciu v zmysle bodu 7.5.4. tohto článku bez 
zbytočného odkladu, najneskôr do 10 dní odo dňa doručenia Našej výzvy podľa bodu 
7.5.4. tohto článku, budeme považovať Vaše podanie za neopodstatnené a pokiaľ sú 
požadované chýbajúce informácie, na ktorých doplnenie ste boli vyzvaní, nevyhnutné 
pre vybavenie reklamácie, môžeme rozhodnúť, že sa takouto neúplnou reklamáciou 
nebudeme zaoberať. 

7.6.Vybavenie reklamácie 
7.6.1.Na základe Vášho rozhodnutia, ktorý zo spôsobov odstránenia vady
špecifikovaných v bode 7.6.3. a 7.6.4. až 7.6.8 uplatňujete, vadu odstránime 
v primeranej lehote, ktorú potrebujeme na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu 
veci s prihliadnutím na povahu veci a povahu a závažnosť vady, a ktorá nepresiahne
viac ako 30 dní odo dňa uplatnenia Vašej reklamácie, resp. odo dňa vytknutia vady. 
Spotrebiteľskú záruku podľa § 626 Občianskeho zákonníka neposkytujeme. 
Vami zvolený spôsob odstránenia vady nie sme povinní akceptovať, ak Vami 
zvolený spôsob  nie je možný alebo by nám spôsobil neprimerané náklady 
s prihliadnutím na Cenu Tovaru a závažnosť vady.
7.6.2.Iba vo výnimočných prípadoch a z objektívnych dôvodov môžeme lehotu na 
odstránenie vady uvedenú v potvrdení o prijatí vytknutia vady predĺžiť o najkrajší 
čas potrebný na odstránenie vady. O takomto predĺžení  lehoty na odstránenie vady 
Vás písomne informujeme.
7.6.3.Ak ide o vadu, ktorú môžeme odstrániť jej opravou, máte právo, aby bola vada 
bezplatne, včas a riadne opravená na Naše náklady. 
7.6.4.Namiesto odstránenia vady jej opravou môžete požadovať výmenu Tovaru. 
7.6.5.Namiesto odstránenia vady Tovaru jej opravou môžeme vždy vymeniť vadný Tovar za bezvadný, ak Vám to nespôsobí závažné ťažkosti. 

7.6.6.Po uplynutí lehoty na odstránenie vady máte právo na primeranú zľavu z Ceny 
Tovaru alebo môžete odstúpiť od Zmluvy. Rovnaké práva máte tiež aj v prípadoch, 
ak vadu neopravíme alebo Tovar nevymeníme, odmietneme opraviť alebo vymeniť Tovar  z dôvodu, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady, Tovar má naďalej rovnaké vady napriek jeho oprave alebo 
výmene alebo Vás informujeme o tom, že vadu nie je možné opraviť alebo 
Tovar vymeniť v primeranej lehote alebo bez toho aby sme Vám spôsobili 
závažné ťažkosti. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predaného Tovaru a hodnoty, ktorú by Tovar mal, ak by bol bez vád. Kúpnu cenu alebo vyplatenie zľavy z kúpnej ceny Vám vyplatíme rovnakým spôsobom, aký ste použili pri úhrade 
kúpnej ceny, pokiaľ sa výslovne nedohodneme na inom spôsobe úhrady. Všetky 
náklady spojené s úhradou znášame My. Od Zmluvy podľa bodu 7.6.6 nemôžete 
odstúpiť, ak ste sa spolupodieľali na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. 
Ak sa Zmluva týka viacerých Tovarov, môžete odstúpiť o Zmluvy len vo vzťahu 
k vadnému Tovaru. Vo vzťahu k ostatným Tovarom môžete odstúpiť od Zmluvy, len ak 
nemožno dôvodne očakávať, že budete mať záujem ponechať si ostatné Tovary bez 
vadného Tovaru.
7.6.7.Ak ide o vadu Tovaru, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby ste Tovar mohli riadne užívať ako Tovar bez vady, máte právo na výmenu Tovaru alebo máte 
právo od Zmluvy odstúpiť. Tie isté práva Vám prislúchajú, ak ide síce o odstrániteľné 
vady, ale nemôžete pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší 
počet vád Tovar riadne užívať. 
7.6.8.Vašu reklamáciu, resp. vytknutie vady vybavíme odovzdaním opraveného Tovaru, výmenou Tovaru, vyplatením primeranej zľavy z Ceny Tovaru alebo písomným odôvodneným odmietnutím zodpovednosti za vady, 
teda odmietnutím Vašej reklamácie.

7.7.Ak ste Spotrebiteľom, Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady Tovaru sa riadi 
ustanovením § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka a Zákonom na 
ochranu spotrebiteľa.

7.8.Ak odmietneme zodpovednosť za vady, respektíve odmietneme Vašu reklamáciu, máte právo obrátiť sa na akreditovanú osobu, autorizovanú osobu alebo notifikovanú 
osobu (napr. znalec, autorizovaná, akreditovaná alebo notifikovaná osoba, 
autorizovaný servis, vedecká inštitúcia a pod.), aby Vám poskytla znalecký posudok 
alebo odborné stanovisko, ktorým preukážete Našu zodpovednosť za vady Tovaru.

7.9.V prípade, že preukážete našu zodpovednosť za vady Tovaru podľa bodu 7.8. máte možnosť nám vady Tovaru opakovane vytknúť, pričom platí, že túto zodpovednosť 
nemôžeme odmietnuť a teda budeme povinní za opätovne zaoberať Vašou 
reklamáciou.

7.10.Náklady súvisiace so získaním znaleckého posudku alebo odborného stanoviska 
podľa bodu 7.8. týchto Podmienok znášame My, avšak musíte si ich u Nás uplatniť 
najneskôr do 2 mesiacov od vybavenia opätovnej reklamácie. 

7.11.  Týmto sme Vás riadne poučili o Vašich  právach, súvisiacich s uplatnením 
zodpovednosti za prípadné vady Tovaru.  Uzatvorením Zmluvy potvrdzujete, že ste 
mali možnosť v predstihu a riadne si prečítať podmienky reklamácie Tovaru 
a rozumiete im.

8.Odstúpenie od zmluvy
8.1.K odstúpeniu od Zmluvy, teda k ukončeniu zmluvného vzťahu medzi Nami a Vami od jeho začiatku, môže dôjsť z dôvodov a spôsobmi uvedenými v tomto článku, 
prípadne v ďalších ustanoveniach Podmienok, v ktorých je možnosť odstúpenia 
výslovne uvedená.
8.2.V prípade, že ste Spotrebiteľ, máte v súlade s ustanovením § 20 Zákona o ochrane 
spotrebiteľa právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa 
prevzatia Tovaru, resp. uzavretia Zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby, 
resp.  uzavretia Zmluvy o dodaní digitálneho obsahu, ktorý dodávame inak ako 
na hmotnom nosiči . V prípade, že sme uzavreli Zmluvu, ktorej predmetom je 
niekoľko druhov Tovaru alebo dodanie niekoľkých častí Tovaru, začína táto lehota 
plynúť až dňom prevzatia poslednej časti Tovaru, a v prípade, že sme uzavreli 
Zmluvu, na základe ktorej Vám budeme Tovar dodávať pravidelne a opakovane, začína 
plynúť dňom prevzatia prvej dodávky. Od Zmluvy môžete odstúpiť akýmkoľvek 
preukázateľným spôsobom (najmä zaslaním e-mailu alebo listu na Naše adresy uvedené pri Našich identifikačných údajoch v Podmienkach). Pre odstúpenie 
môžete využiť aj vzorový formulár poskytovaný z Našej strany, ktorý tvorí prílohu č. 2 
Podmienok. Ste oprávnený odstúpiť od Zmluvy aj len vo vzťahu ku konkrétnemu Tovaru alebo Tovarom, ak sme na základe Zmluvy dodali alebo poskytli viacero 
Tovarov. Účinky odstúpenia od Zmluvy sa vzťahujú aj na prípadnú každú 
doplnkovú zmluvu k Zmluve, to neplatí ak sa výslovne dohodneme inak. 
Po obdŕžaní oznámenia o odstúpení od Zmluvy Vám e-mailom alebo na 
trvanlivom médiu bezodkladne poskytneme Naše potvrdenie o jeho doručení.
8.3.V prípade, že ste Spotrebiteľ a nedodáme Vám Tovar včas, ste oprávnený od 
Zmluvy odstúpiť aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty podľa 
§ 517 ods. 1 Občianskeho zákonníka, ak 
(i) Vám odmietneme Tovar dodať, 
(ii) včasné dodanie bolo mimoriadne dôležité vzhľadom na všetky okolnosti uzavretia 
Zmluvy, 
(iii) ste Nám pred uzavretím Zmluvy oznámili, že včasné dodanie je mimoriadne 
dôležité. 
8.4.Ani ako Spotrebiteľ však nemôžete od Zmluvy odstúpiť v prípadoch, keď je 
predmetom Zmluvy:
a)poskytnutie služby, ak došlo k úplnému poskytnutiu služby a poskytovanie služby 
začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy s Vaším výslovným 
súhlasom a zároveň ste vyhlásili, že ste bol riadne poučený o tom, 
že vyjadrením súhlasu strácate právo na odstúpenie od Zmluvy po úplnom 
poskytnutí služby, ak ste podľa Zmluvy povinný zaplatiť Cenu;
b)predaj Tovaru, ktorého Cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý 
nemôžeme ovplyvniť a ku ktorému  môže  dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie 
od Zmluvy;
c)predaj alkoholických nápojov, ktorých Cena bola dohodnutá v čase uzatvorenia
Zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich Cena 
závisí od pohybu cien na trhu, ktoré nemôžeme ovplyvniť;
d)predaj Tovaru, ktorý bol zhotovený podľa vašich špecifikácií alebo ktorý bol vyrobený pre Vás na mieru;
e)predaj Tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze a Tovar, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným;
f)predaj Tovaru uzavretého v ochrannom  obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu 
ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní 
porušený;
g)predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov 
alebo softvéru predávaných v ochrannom obale, ak došlo po dodaní Tovaru 
k porušeniu pôvodného obalu;
h)predaj periodickej tlače s výnimkou predaja na základe zmluvy o predplatnom; 
i)dodanie digitálneho obsahu, ak nebol dodaný na hmotnom nosiči a bol dodaný 
s Vašim predchádzajúcim výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie
 od Zmluvy a My sme Vám oznámili, že nemáte právo na odstúpenie od Zmluvy.
8.5.Lehota na odstúpenie podľa čl. 8.2 Podmienok sa považuje za zachovanú, ak Nám 
v jej priebehu (najneskôr však v jej posledný deň) odošlete oznámenie, že od 
Zmluvy odstupujete.
8.6.V prípade odstúpenia od Zmluvy Vám bude Cena vrátená do 14 dní odo dňa 
doručenia oznámenia o  odstúpení na Váš bankový účet, z ktorého bola pripísaná, 
prípadne na Váš bankový účet zvolený v odstúpení od Zmluvy. Suma však nebude 
vrátená skôr, než Nám Tovar vrátite či preukážete, že došlo k jeho zaslaniu späť Nám. 
Tovar Nám prosím vracajte čistý, pokiaľ možno vrátane originálneho obalu.
8.7.V prípade odstúpenia od Zmluvy podľa čl. 8.2 Podmienok ste povinný v lehote do
14 dní od odstúpenia Nám Tovar zaslať, odovzdať Tovar Nám alebo Nami poverenej 
osobe na prevzatie Tovaru, pričom  nesiete náklady na vrátenie Tovaru k Nám. 
To neplatí ak sa dohodneme, že si Tovar vyzdvihneme osobne alebo prostredníctvom 
Nami poverenej osoby. Lehota je zachovaná, ak bol Tovar odovzdaný na prepravu 
najneskôr v posledný deň lehoty. Vy máte naopak nárok na to, aby sme Vám 
vrátili Cenu za dopravu, ale len vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu spôsobu dodania Tovaru, ktorý sme pre dodanie Tovaru ponúkali. Uvedené v prvej vete tohto 
bodu platí aj pre vrátenie hmotného nosiča, na ktorom Vám bolo dodané Digitálne 
plnenie v rámci Zmluvy na poskytnutie digitálneho plnenia. 
Po Vašom odstúpení od Zmluvy na poskytnutie digitálneho plnenia 
sme tiež oprávnení zamedziť Vám v ďalšom používaní Digitálneho plnenia, najmä, 
obmedzením prístupu k Digitálnemu plneniu alebo zrušením Vášho užívateľského 
účtu. Ak je predmetom Zmluvy, od ktorej odstupujete poskytovanie služby, 
ste povinný Nám uhradiť Cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa 
doručenia oznámenia o odstúpení od Zmluvy, ak ste pred poskytnutím plnenia 
udelili výslovný súhlas so začatím poskytovania služby.

8.8.Za škodu zodpovedáte v prípadoch, kedy bude Tovar poškodený v dôsledku Vášho nakladania s ním inak, než je nutné s ním nakladať s ohľadom na jeho povahu
 a vlastnosti. Spôsobenú škodu Vám v takom prípade vyúčtujeme potom, 
čo Nám Tovar bude vrátený a splatnosť vyúčtovanej čiastky je 14 dní.
8.9.My sme oprávnení odstúpiť od Zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti Tovaru, alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ Tovaru dohodnutého 
v Zmluve prerušil výrobu alebo vykonal závažné zmeny, ktoré znemožnilirealizáciu splnenia Našich povinností zo Zmluvy alebo z dôvodov vyššej moci, alebo ak ani pri vynaložení všetkého Nášho úsilia, ktoré možno od Nás spravodlivo požadovať, 
nie sme schopní Vám Tovar dodať v lehote určenej týmito Podmienkami. V týchto 
prípadoch sme povinní Vás o tejto skutočnosti bez zbytočného odkladu informovať a 
vrátiť Vám už uhradenú Celkovú cenu za Tovar, a to v lehote 14 dní od dňa oznámenia 
o odstúpení od Zmluvy. Uhradenú Celkovú cenu za Tovar Vám vrátime rovnakým spôsobom akým ste Celkovú cenu uhradili Vy, pričom tým nie je dotknuté 
právo sa s Vami dohodnúť na inom spôsobe vrátenia platby, ak v súvislosti 
s tým Vám nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky. 
8.10.Od Zmluvy sme oprávnení odstúpiť aj v prípade, ak ste Tovar neprevzali do 5 
pracovných dní odo dňa, keď Vám vznikla povinnosť Tovar prevziať.  
 
9.podávanie podnetov a sťažností
9.1.Ako Spotrebiteľ ste oprávnený podávať podnety a sťažnosti písomne, a to
 prostredníctvom e-mailu na: media@invivo.sk.
9.2.O posúdení podnetu alebo sťažnosti Vás budeme informovať e-mailom zaslaným na Váš e-mail.
9.3.Orgánom dozoru je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Ústredný 
inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 
827 99 Bratislava, tel. č. 02/58 27 21 72. 
9.4.Podnet na vykonanie kontroly, ak nie ste spokojný s vybavením Vášho podnetu 
alebo sťažnosti môžete podať aj elektronicky prostredníctvom platformy dostupnej 
na webovej stránke 
https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi. 
10.alternatívne riešenie sporu so spotrebiteľmi
10.1.Máte právo obrátiť sa na Nás so žiadosťou o nápravu, a to prostredníctvom 
e-mailu zaslaného na: media@invivo.sk, ak nie ste spokojný so spôsobom, 
ktorým sme vybavili Vašu reklamáciu alebo ak sa domnievate, že sme porušili 
Vaše práva. Ak odpovieme na Vašu žiadosť zamietavo alebo na ňu 
neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie 
alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia 
sporov („Subjekt“) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení 
spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, v znení neskorších predpisov („Zákon o alternatívnom riešení sporov“).
10.2.Subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 Zákona 
o alternatívnom riešení sporov a ich zoznam je 
zverejnený na stránke Ministerstva hospodárstva SR. 
https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-
1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1. 
10.3.Návrh môžete podať spôsobom určeným podľa § 12 Zákona o alternatívnom
 riešení sporov. 
10.4.Ďalej máte právo začať mimosúdne riešenie sporov online prostredníctvom 
platformy OSR dostupnej na webovej stránke
 https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297, 
resp. https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK